Garantivillkor
Garantivillkor skiljer sig mellan olika tillverkare och produktkategorier. Om du är privatperson kan reglerna skilja sig jämfört om du är handlat via företag.
Pixelpolicy
Lcd/Tft bildskärmar samt plasmaskärmar är uppbyggda av ett antal bildpunkter kallat pixlar. Tillverkarna har infört något som heter Pixelvillkor, vilket innebär att du som kunder måste acceptera enstaka defekta pixlar per bildskärm. En bildskärm byts inte ut, om inte antalet felaktiga pixlar överstiger ett av tillverkaren bestämt antal. Tillverkaren eller vi kan kan inte packa upp och testköra bildskärm innan leverans.
Min produkt har gått sönder
Kontakta i första hand produkttillverkarens support för att få bekräftat att det verkligen är fel på produkten. Samtidigt kan du kontrollera din produkts garantivillkor.
Om produkten är konstaterat felaktig, ansöker du då nedan om returnummer. Observera att det kan uppstå kostnader om det visar sig vid felsökning att inget fel kan konstateras. Detta är särskilt viktigt i avancerade produkter. Produkten måste återlämnas komplett, inkl. eventuella tillbehör. Kunddata på datorer, hårddiskar m.m måste enligt kundens egen försorg säkras. Det ligger på ditt ansvar att förpacka produkten så att den inte skadas i frakthanteringen. Orginalemballaget bör i första hand användas.
Jag har ångrat mitt köp
Ångerrätten skiljer sig om du är företag eller privatperson. Produkten skall vara i säljbart skick med orörd förpackning. Den får heller ej vara specialbeställd (ej lageförd produkt) eller konfigurerad för dig som kund. Som privatperson har du en generell lagstiftad 14 dagars ångerrätt från det att du har tagit emot en produkt som har skickats till dig.
Företagskunder
Retur får ske inom 9 dagar från leveransdagen under förutsättning att produkten återlämnas i oskadat och obrukat skick i obruten originalförpackning. Uppfyller inte returen ovanstående krav kan retur ändå beviljas mot prisavdrag. Kontakta Kundmottagning för mer information.
Privatpersoner
En del produktkategorier är undantagna; abonnemang, media, bläckpatroner, m.m, fläktar, projektorlampor, dataprogram och spel samt datorer med förinstallerade operativsystem m.m. OBS! Varan skall återlämnas med originalförpackning och i väsentligen oförändrat skick. Du som kund står för returfrakt vid åberopande av ångerrätt.
Notera att en del produktgrupper är undantagna såsom abonnemang, bläckpatroner, media etc, fläktar, projektorlampor, dataprogram & spel samt datorer med förinstallerade operativsystem etc.
Varan skall returneras med originalförpackning och i väsentligen oförändrat skick. Du står för returfrakten vid åberopande av ångerrätt.
Fel produkt har levererats
Vi använder oss ofta av våra leverantörers logistiksystem, men ibland händer det att något skickas till fel adress eller att produkter har blivit felmärkta och växlats vid hantering. Vid dessa tillfällen tar TOTAL EL & IT AB fulla ansvaret och kostnaderna för att rätta till problemet. Returförfrågan måste göras inom 10 dagar från att du mottagit den felaktiga leveransen. Varan skall returneras med originalförpackning och i väsentligen oförändrat skick eller obruten förpackning.
