Vilka leveranssätt kan jag välja mellan?
Postpaket
Postpaket levereras till postens utlämningsställe och aviseras brevledes. Om du har fyllt i ditt mobilnummer kommer ditt kolliID att sms till dig. även då hämta ut paketet innan brevavisering skett. Du måste legitimera dig vi uthämtning av varor.
Företagspaket
Vid leverans till företag används Företagspaket vilket innebär utkörning av varorna under kontorstid. (endast företag). Observera att leveransadressen ej får vara en boxadress och att postnumret gäller gatuadressen.
Utlämning i butik
Utlämning sker via vår butik i och kan hämtas efter bekräftelse ifrån oss på ordinarie öppettider. Vänligen titta under öppettider för aktuell information.Fraktkostnad
Beroende på volym och vikt på produkterna sätts en orderfrakt som gäller för hela din order. Denna kostnad debiteras vid ett tillfälle, normalt vid order eller första leveranstillfället.
Fraktkostnaden på vilket leveranssätt som valts. Den produkt som har högst fraktklass bestämmer hela orderns frakt. I kassan visas detta. På produktbladet kan respektive produkts fraktklass visas och vad frakten uppgår till för respektive leveransmetod.
Leveranstider och lagerstatus
På produktbladet visas olika produkters tillgänglighet och när de beräknas kunna levereras ut från leverantörernas lager. Finns produkterna i lager anges typisk leveranstid. Om produkterna inte finns i lager visas ett preliminärt leveransdatum. Vissa produkter tas hem enbart mot beställning. Leveranstiden från vårt lager till dig som kund är beroende på valt fraktsätt, eventuell tid för avisering och geografisk åtskillnad. Normalt kommer leveransen till dig efter 1-2 arbetsdagar efter beställning om de finns i lager.
Förklaring av lagerstatus
I lager Produkten kan levereras inom en till två arbetsdagar efter som ordern läggs. Väljer du att hämta ut i butik i Höganäs kan ordern hämtas efter bekräftelse ifrån oss.
Datum
Det datum vi fått bekräftat från vår leverantör att vi kommer ta emot leverans till vårt lager.
Okänt
Uppgift om leveranstid saknas från vår leverantör eller är för osäker för att lita på.
Leveransstatus på min order
När du lagt din order skickas en orderbekräftelse till dig. När ordern är plockad hanterad genereras ett leveransmail som talar om att produkterna har skickats iväg eller är klart att hämtas i vår butik i Höganäs. Du kan alltid gå in på Mitt konto och se vilken leveransstatus ordern har och följa leveransen via kollinummer.
Anmäla leveransskador/saknade paket
Alla yttre skador (på emballage) ska genast anmälas till transportören som vanligtvis är posten. Ett bra sätt är att beskriva skadan skriftligt exempelvis på följesedeln med information om transportören och få chauffören att skriva på. Kontakta omedelbart vår kundtjänst, senast inom en arbetsdag så reklamerar vi skadan samt ordnar med ersättningsleverans.
Din skyldighet att inspektera leveransen
När ni tar emot paketer är ni skyldiga att undersöka om eventuell transportskada samt att varan är komplett och hel, dvs att det inte föreligger någon brist. Reklamation måste reklameras inom 10 arbetsdagar. Efter 10 arbetsdagar anses det ni som kund har accepterat det skick varan kom i.
Fel produkt har levererats
Om fel produkt har levererats till dig ifrån vårt eller någon av våra leverantörers lager måste anmälan omedelbart göras, senast inom 10 arbetsdagar. Vi tar alla kostnader för återleverans. Varan måste vara i oförändrat skick eller obruten förpackning.
Utlandsleverans
För utlandsleveranser, vänligen kontakta vår kundtjänst för manuell beställning.
FRAKTKOSTNADER
Beroende på hur stora och tunga produkterna sätts en orderfrakt som gäller för hela din order. Denna fraktkostnad debiteras vid ett tillfälle, normalt vid order eller första leveranstidpunkten. Självklart beror även fraktkostnaden på vilket leveranssätt som valts.
Den produkt som har högst fraktklass bestämmer hela orderns frakt. I kassan visas detta. På produktbladet kan respektive produkts fraktklass visas och vad frakten uppgår till för respektive leveransmetod.
Leveranstider och lagerstatus
På produktbladet visas olika produkters tillgänglighet och när de beräknas kunna levereras ut från vårt lager. Finns produkterna i lager anges typisk leveranstid. Om produkterna inte finns i lager visas ett preliminärt leveransdatum. Vissa produkter tas hem enbart mot beställning.
Leveranstiden från vårt lager till dig som kund är beroende på valt fraktsätt, eventuell tid för avisering och geografisk åtskillnad. Normalt kommer leveransen till dig efter en arbetsdag om du inte bor på Gotland eller norr om Gävle.
Förklaring av lagerstatus
OmgåendeProdukten kan levereras samma arbetsdag som ordern läggs. Väljer du att hämta vid varuutlämningen i Solna kan ordern hämtas senare samma dag, efter att du fått bekräftat att ordern är klar att hämta.
1 dag, 1-3 dagar, 4-10 dagarProdukten kan levereras från, eller hämtas på, vårt lager efter ovan angivna antal arbetsdagar från det att ordern har lagts (1 dag betyder alltså imorgon, förutsatt att detta är en arbetsdag).
Cirka 1,2,3 veckor, 1,2 månaderProdukten tas hem på begäran med ovanstående indikation på förväntad leveranstid från det att ordern har lagts. När beställning lagts kan leveranstiden komma att uppdateras då bekräftelse kommit från vår leverantör.
Specifikt datumDet datum vi fått bekräftat från vår leverantör att vi kommer ta emot leverans till vårt lager.
SaknasUppgift om leveranstid saknas från vår leverantör eller är för osäker för att lita på.
Leveransstatus på min order
När du lagt din order skickas en orderbekräftelse som anger när vi uppskattar att vi kan skicka produkterna/ha dem klara att avhämtas. När ordern är plockad genereras ett leveransaviseringsmail (om du valt detta i kassan) som talar om att produkterna har skickats iväg eller är klart att hämtas i vår varuutlämning. Om ordern skickats kan du med hjälp av leveransaviseringsmailets kollinummer följa din leverans och se var den är.
Du kan alltid gå in på Mitt konto och se vilken leveransstatus ordern har och följa leveransen via kollinummer.
Anmäla leveransskador/saknade paket
Alla yttre skador (på emballage/ytterförpackning) ska genast anmälas till transportören som vanligtvis är Posten eller Box Delivery. Ett bra sätt är att beskriva skadan skriftligt exempelvis på följesedeln med information om transportören och få chaffören att skriva på.
Kontakta sedan omedelbart Total EL & IT Kundservice, senast inom 1 arbetsdag så reklamerar vi skadan samt ordnar med ersättningsleverans.
Skyldighet att inspektera leveransen
Då ni tar emot era varor är ni skyldiga undersöka dessa omgående så de inte är behäftade med fel eller brist. Om sådant upptäcks skall detta reklameras till Total EL & IT Kundservice inom 10 dagar. Sker icke sådan reklamation anses ni ha godtagit det skick som produkten levererats i.
Fel produkt har levererats
Vi använder oss ofta av våra leverantörers logistiksystem, men ibland händer det att något skickas till fel adress eller att produkter har blivit felmärkta och växlats vid hantering. Vid dessa tillfällen tar TOTAL EL & IT AB fulla ansvaret och kostnaderna för att rätta till problemet. Returförfrågan måste göras inom 10 dagar från att du mottagit den felaktiga leveransen. Varan skall returneras med originalförpackning och i väsentligen oförändrat skick eller obruten förpackning.
Utlandsleverans
Utlandsleverans För utlandsleveranser, vänligen kontakta vår kundtjänst för manuell beställning.
