Frågor & Svar
Välj ett nytt område genom att klicka på någon av ikonerna
Har TOTAL EL & IT någon butik?
Svar: Ja, Total EL & IT har en butik i Höganäs.
Kan jag hämta ut hos er?
Svar: Ja, titta under öpentider för att veta vilka tider som gäller.
Hur vet jag om order är färdig att hämtas?
Svar: Du får ett mail eller ett sms när du kan hämta ut din beställning.
Hur kan jag beställa hos Total EL & IT?
Svar: Du kan beställa via Internet och telefon.
Kan jag ändra på min order?
Svar: Ja, du kan ändra på din order. Tänk dock på att vissa artiklar är beställningsvara, varvid det inte alltid går att avbeställa.
Hur vet jag om ett paket har blivit skickat?
Svar: Du har fått ett e-postmeddelande som heter Slutleveransmeddelande. Detta innebär att dina produkter är plockade, packade och skickade ifrån vårt lager.
Vilka olika leveranssätt finns det?
Svar: Företagspaket, postpaket
Hur vet jag när mitt paket kommer fram?
Svar: Du får ett kolliID som du kan söka på Postens hemsida.
Det står en leveransadress på min order fast jag ska hämta den.
Svar: Alla ordrar har en leveransadress.
Kan jag avbeställa min order fast jag har fått en orderbekräftelse?
Svar: Ja, det går bra att avbeställa din order fastän den har blivit bekräftad. Så länge paketet inte har gått iväg kan vi stoppa din beställning
Vilka betalningssätt finns det?
Svar: Postföreskott, betalkort och förskottsbetalning. Företagskunder kan även betala mot faktura efter sedvanlig kreditupplysning.
Hur mycket kostar frakten?
Svar: Total EL & IT tillämpar differentierad frakt. Det innebär att frakten varierar i förhållande till godsets vikt och leveransens karaktär. Under respektive artikel kan du se vilken fraktkategori den tillhör, dvs. vilken avgift som utgår för just den produkten. Vid beställning på Total EL & IT webb utgår endast EN frakt. Frakten sätts efter den högsta fraktkategorin baserat på de produkter som finns på ordern.
Jag fick just mitt paket och det är skadat.
Svar: Alla yttre skador ska genast anmälas till Posten. De kommer då att lägga upp ett reklamationsärende och lämna ut ett ärendenummer. Kontakta kundservice så fort ni fått ert ärendenummer så skickas nya produkter ut.
Vilka webbläsare kan jag använda?
Svar: Mozilla Firefox, Internet Explorer.
Vilka säkerhetsinställningar bör jag ha?
Svar: Din webbläsare måste acceptera cookies fullt ut för att du ska kunna lägga beställningar via ditt webbkonto.
Jag har lämnat tillbaka en vara och väntar på återbetalning.
Svar: Återbetalningar görs en gång i veckan. Ekonomiavdelningen behöver uppgifter om vilket bankkonto som berörs. Det tar normalt några bankdagar innan dina pengar blir disponibla på ditt konto. Saknar du dina pengar, kontakta ekonomiavdelningen ekonomi@totalelit.se så får du hjälp.
